Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site Web est : https://www.glaces-moustache.fr/.

ENGAGEMENT DES GLACES MOUSTACHE EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Nous accordons de l’importance à votre vie privée.

Ce document explique, de façon claire et transparente, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles, pour que vous puissiez comprendre facilement notre démarche.

De plus, nous vous indiquons comment nous contacter si vous avez des questions sur vos données personnelles, et nous serions d’ailleurs heureux de pouvoir vous éclairer.

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information permettant d’identifier directement ou indirectement un client.

Il peut s’agir d’une donnée nominative (nom, prénom, adresse, email, date de naissance, etc…) mais également afin de vous adresser ainsi des propositions d’offres personnalisées.

Les glaces Moustache s’engagent à respecter les principes fondamentaux dudit Règlement Européen et qui constituent les principales règles applicables de nos traitements de données personnelles :

1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous informerons de la finalité et des destinataires de vos données ;
2. Minimisation : les données à caractère personnel doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
3. Légitimité : nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte ;
4. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour ;
5. Conservation : nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi ;
6. Accès, rectification, opposition, limitation, suppression, portabilité, consentement : vous avez la possibilité de retirer votre consentement, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou d’en limiter le traitement ainsi que d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. La gestion de vos droits est proposée dans le paragraphe 8 « Exercez vos Droits ».

A quoi servent vos données ?

Les glaces Moustache ne collectent et n’exploitent des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

1. La gestion de la relation clients ;
2. La gestion de la relation commerciale (newsletters, jeu-concours, sondages, publicité en ligne, etc…) ;
3. La gestion du programme de fidélité « Totalement maboule » ;
4. Mise en œuvre de statistiques de fréquentation des clients dans leur ensemble ;
5. Amélioration de nos services par la réalisation d’études à la suite de l’envoi de questionnaires de satisfaction et de gestion des avis clients ;
6. La gestion de vos éventuelles demandes d’exercice de droits.

Les autres aspects de la gestion de la relation commerciale relèvent de la légitimité à développer une activité commerciale, de proposer des avantages et personnalisés à nos clients, d’apporter des solutions pour répondre aux sollicitations de nos clients ou d’évaluer la qualité et la satisfaction des services proposés.

Certains traitements interviennent à votre demande ou sur l’expression de votre consentement. Il s’agit notamment de la saisie de votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet pour vous inscrire à notre newsletter, ou encore lorsque vous procédez à une demande de renseignement commercial.

Quelles sont les données utilisées ?

Nous collectons et utilisons les données personnelles qui nous sont nécessaires dans le cadre de nos activités, et ce, afin notamment de vous proposer des produits personnalisés et de qualité.

Nous pouvons être amenés à collecter différents types de données personnelles vous concernant et notamment :

Programme de fidélité « Totalement maboule » 

En vous inscrivant à notre programme de fidélité, nous allons récolter des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …) et des informations personnelles (par exemple jour et mois de naissance (non obligatoire, peut servir à des offres personnalisées de type anniversaire) ;

Formulaires de contact

Lors de l’envoi d’un message à travers le formulaire de contact présent sur ce site, nous enregistrons les données personnelles suivantes : nom, adresse email. Nous conservons ces données 3 ans pour des questions liées au service client, mais nous ne les utilisons pas à des fins commerciales.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Statistiques et mesures d’audience

Moustache utilise le service tiers de statistiques Google Analytics pour mesurer la fréquentation du site. Vous pouvez consulter leur politique en matière de confidentialité ici : https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html?hl=fr

A QUELLES OCCASIONS VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, aussi bien via nos outils en ligne que lors de vos contacts avec nos services (courriers, courriels), notamment :

1. Participation à des programmes ou animations marketing des glaces Moustache :

• Enregistrement dans la base de données « clients » du programme de fidélisation « Totalement maboule » ;
• Jeux-concours organisés par les glaces Moustache ;
• Enregistrement de vos coordonnées avec votre accord lors de la vente directe au siège des glaces Moustache (TAGLAB, 16 rue des petits bois, 35400 Saint-Malo).

2. Informations techniques :

• Votre adresse IP ;
• Les informations fournies par le navigateur sur le système d’exploitation et le navigateur utilisé ;
• Cookies (nous vous invitons à prendre connaissance des règles relatives aux cookies dans la « Politique cookies » accessible depuis notre bandeau de consentements des cookies).

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?

Notre politique générale de conservation des données pour le site web est la suivante :

• Données d’identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site ou de connexion ;
• Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal (nous vous invitons à prendre connaissance des règles relatives aux cookies dans la « Politique cookies » accessible depuis notre bandeau de consentements des cookies.)

QUELS MOYENS SONT MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LA SECURITE DE VOS DONNEES ?

Il nous appartient de définir et de mettre en œuvre les mesures techniques de sécurité, physiques ou logiques, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé.

À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant/de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

En cas de violation de données à caractère personnel, nous nous engageons à la notifier à la CNIL dans les conditions prescrites par le Règlement Européen.

Si ladite violation fait porter un risque élevé pour les clients et contacts et que les données n’ont pas été protégées :

• Nous aviserons sans délai les clients et contacts concernés ;
• Nous communiquerons aux clients et contacts concernés les informations et recommandations nécessaires.

TRANSFERT DES DONNEES

Nous ne transférons aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants :

• Sous-traitance : les glaces Moustache ont recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner son site et vous fournir les services et produits proposés, et notamment :
  • Sous-traitance informatique ;
  • Prestations marketing : suivi marketing, envoi des newsletters ;
  • Collecte des avis clients.

Pour l’ensemble de ces transferts de données, les glaces Moustache veillent impérativement à ne travailler qu’avec des entreprises de confiance et à sécuriser ses relations avec ces entreprises (contrats, etc…).

Cas spécifique pour les transferts hors UE

La politique des glaces Moustache est de ne pas transférer de données en dehors de l’Union Européenne, sauf pour les cas suivants :

• Microsoft Office 365 pour les outils bureautiques ;
• Solution Google pour le suivi marketing et publicitaire et l’optimisation du site.

Exercez vos droits

Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent ainsi que d’un droit de retirer votre consentement, du droit à la limitation du traitement, à la portabilité et à l’effacement dans le cadre permis par le Règlement Européen et selon le contexte de la base légale du traitement. Conformément à l’article 85 de la Loi Informatique et Libertés vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.

Il est rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Vous pouvez exercer ces droits auprès des glaces Moustache, joignables :

• Via le formulaire de contact (« nous contacter ») accessible depuis le site internet www.glaces-moustache.fr;
• En adressant un courrier postal à l’adresse suivante : TAGLAB – 16 rue des Petits Bois – 35400 – SAINT-MALO

Nous nous réservons le droit de vous demander de justifier de votre identité en cas de doute appuyé.

Les personnes peuvent, si elles le jugent nécessaire et après nous avoir contactés, introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Les glaces Moustache ont également désigné un délégué à la protection des données, qui peut être joint via ce même formulaire de contact (disponible sur le site www.glaces-stmalo.fr) afin d’obtenir toute information utile notamment si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage des données qui est fait de vos données.

Gérez vos cookies

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre ordinateur, téléphone portable, tablette ou autre appareil lorsque vous visitez un site web. Le cookie nous aidera à reconnaître votre appareil la prochaine fois que vous visiterez notre site web.

Les glaces Moustache utilisent des cookies et d’autres traceurs sur son site internet. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces traceurs, leurs durées de conservation et pour les paramétrer, veuillez consulter notre politique relative aux cookies depuis le lien « Paramétrage des cookies » accessible dans le pied de page de notre site.

Informations de contact

Pour toute demande d’information, merci de nous contacter en nous envoyant un email via notre page contact.